<source id="micwy"></source>
<rt id="micwy"></rt>
    <tt id="micwy"></tt>

  • 當前位置:首頁 > 生命資訊 > 公司新聞

    引入客戶視角,共建“心級”服務——2020年度增值服務體驗官計劃圓滿結束

    時間:2020年12月17日 來源: 關注次數:0【字體:

      為聆聽客戶需求,廣泛吸取意見,提升公司增值服務水平,客戶服務部自2020年5月29日起,推出“增值服務體驗官”計劃,面向廣大客戶招募100位體驗官,優先測評公司已經或即將推出的各項增值服務。截至年末,已完成3項服務體驗,收到意見反饋242份。通過全面、深度的服務評測,公司將持續推動各項增值服務優化、迭代,與客戶共建“心級”服務。
     
    招募
      為廣泛招募來自不同渠道、具有差異化身份背景的客戶群體,客戶服務部通過社會公開報名、分公司推薦相結合的方式,招募“增值服務體驗官”。
      選拔中以報名者的自薦理由為基礎,兼顧入選人的年齡、性別、職業等分布,經多輪評選,最終確定了來自全國20多個省份,從事醫生、設計師、教師、工程師、軟件開發等數十個職業的100位“體驗官”。
    體驗
      人選正式確定后,客戶服務部定期組織服務體驗活動,先后邀請“體驗官”參與了客戶節“自律我最棒”線上活動、“富德心服務”微信小程序、VIP全球酒店禮遇線上申請功能等3項服務的深度體驗。
      為確保服務體驗科學、有效,體驗中著重做好全流程管理:體驗前,制作體驗邀請函,詳細說明本次體驗中的注意事項;體驗中,積極管理體驗進度,確保按計劃進行;體驗后,收集評測報告,整理、分析意見和建議。
    反饋
      各項體驗共收集建議反饋242份,涉及VIP服務、健康增值服務、客戶服務活動等服務領域,包括服務質量、服務流程、用戶界面設計等各方面。
      各條反饋均逐一分析、評估,聚焦問題,總結共性,并在此基礎上,形成相應服務的進一步優化方向。
     
      “增值服務體驗官”計劃仍在進行時,2021年,客戶服務部將在繼續在拓展體驗項目、深化體驗機制、提升體驗官計劃專業度等維度發力,以客戶為中心,打造“體驗—評價—優化”的管理閉環,實現服務共創。

    標簽:生命資訊

    内蒙古快三 www.shilongwangcn.com:南城县| www.ahycny.com:玛沁县| www.cp2775.com:江门市| www.ingilizcesarkilar.com:昌吉市| www.story-of-us.com:登封市| www.ymt-tea.com:新平| www.had-printing.com:巴塘县| www.tecnoconfundido.org:凤凰县| www.chinatiecheng.com:安义县| www.hjzmdc.cn:克山县| www.1288ddz.com:基隆市| www.versign-grs.com:上高县| www.faprobot.com:阿拉善左旗| www.ajcdjs.com:台南县| www.kavaccinos.com:驻马店市| www.jiechangjs.com:林甸县| www.apofraxeis-athina.com:夹江县| www.gq996.com:尼勒克县| www.chryslermodules.com:麻栗坡县| www.666er456546.com:榆中县| www.offthechartslive.com:宿迁市| www.www-wwwcom.com:虞城县| www.dantealighieribsb.com:北川| www.www-oil.com:石首市| www.hvacsystemtraining.com:西和县| www.theballoonmarket.com:乐至县| www.skatesharks.com:龙胜| www.playmarket-androids.net:凉山| www.dlhypc.com:上犹县| www.guolianmc.com:虎林市| www.w-wha.org:凌云县| www.898240.com:舒兰市| www.kdjbw.cn:商水县| www.jieseteng.com:孝昌县| www.pyweitong.com:密山市| www.johncusick.com:福鼎市| www.cxqht.cn:三江| www.gjjjsq.com:泽州县| www.gz-goodhappy.com:乐平市| www.house-of-jorob.com:宜春市| www.actforourfuture.org:密山市| www.vennaresidence.com:苍南县| www.hsbzd.com:石河子市| www.huidenhd.com:轮台县| www.mikenatalizio.com:济源市| www.tintasetinteiros.com:阳朔县| www.thailandelitevisa.org:玉林市| www.ddlfantasy.org:资兴市| www.azzurroscipioni.com:怀柔区| www.siamcornerthaikitchen.com:博客| www.animerica-extra.com:前郭尔| www.smufet.com:富平县| www.konjacspons.com:建湖县| www.tangoporteno.org:广河县| www.bungalowsturismar.com:琼海市| www.373jy.com:济源市| www.dogalviagra.com:伊吾县| www.chunhobojogi.com:浦东新区| www.btxmining.com:财经| www.childhoroscopes.com:盐山县| www.lainiyin.com:海南省| www.bostonwhale.com:资兴市| www.hg52456.com:南华县| www.ssulawschool.com:望奎县| www.escortseoservices.com:济源市| www.web24studios.com:常州市| www.markctalbot.com:峨边| www.kenyahotelresort.com:重庆市| www.sjname.com:阿拉善左旗| www.oubok.com:高邑县| www.harmsworth.org:新兴县| www.taikunco.com:清苑县| www.wwwdestinos.com:江永县| www.pj12379.com:兴安盟| www.cloncurrytravel.com:高要市| www.kmsrmall.com:西和县| www.dtyddy.com:台南县| www.apexelpaso.com:临城县| www.ohhiyo.com:安达市| www.massage-to-heal.com:韶关市| www.tearway.com:临武县| www.hfrok.com:五家渠市| www.lifeisalabyrinth.com:台北市| www.hg81789.com:涟源市|